燕千云1.12版本主要新特性

而作为客服人员可以在微信客服中心界面及时解答来自微信客服渠道客户的问题，方便企业为微信用户解惑答疑、处理问题。

移动端支持语音提单用户可以更快捷地提单日常工作中，用户如果处于不方便打字或要尽快描述复杂内容的情况下，就可以借助燕千云移动端的语音提单能力，通过语音或语音转文字来描述问题快速进行提单。提高用户的提单效率，丰富用户的提单场景。

微信作为目前国内流量最大的APP之一，为三方应用提供了公众号、小程序的搭载方式。

增加无处理人情况下的二次分配功能改进无人应对处理的情况服务团队在处理工单的过程中，经常会出现因为单据没有直接指派到具体人而无人认领，长期处于待处理的状态，导致处理效率低，变成长尾工单，影响整个团队的表现。

支持客户经理和销售人员在合同续签、收款列表维护提醒记录现有通知模板可在租户层统一维护提醒模板，并选择提醒消息的发送渠道;针对用户复杂场景的提醒和规则需求可以通过写脚本的方式实现;增加合同续签、收款的提醒维护，帮助客户及时跟进合同续签进度和收款进度。

本次1.12版本，新增用户分组规则维护，无需每次都在各个项下维护一遍，增加了设置的灵活性、可复用性。

智能预测提供了另外一种方式，在日常事件处理流程中，系统会自动进行历史重复问题的智能匹配。支持运维人员对当前事件单和智能匹配的重复问题组进行复核与完善，将重复问题解决方案的梳理工作分散到日常工作中，帮助企业建立一套从日常工作中不断积累有效知识的工作机制。企业可以选择是否启用该功能，也可以通过修改业务规则实现对不同运维团队的差异化管理。

编辑器升级换新，满足更多样的编辑需求，页面更加美观大气编辑器的功能是否强大决定了知识的展现形式是否丰富?是否更加易读?

优化消息中心展现样式将同一单据的消息合并集中高效展示提供消息分组功能，按照单据数据对同一条单据的消息进行合并展示，同时优化了消息中心的展现样式和通知交互，提高平台消息功能的易用性。