如果说疫情是对公共卫生体系的考验，当下的企业管理是对每个企业应对未来的提前预考，毕竟在人口红利下降、人力资本提升、年轻人群越来越强的自我意识下，可以预见未来的企业将在分布式、协同模式下运作。只不过当前的疫情把这种分布式的颗粒度打到了个人。

自上而下，上传下达信息透明的重要性

企业应该去搭建一套管理看板，围绕着工作目标，分解工作任务，通过看板体系，让企业的主要任务可视化，在可视化体系中明确“任务目标、任务计划、参与对象、责任人、资源支持”等信息，让决策的执行可跟踪、可评价。

没有完美的体系，只有不断改进的体系。驱动改进的力量不仅来自于上层的智慧，也来自于基层的“哨声”。在IT管理中，有事件管理和缺陷管理的概念。任何对现有体系的询问、质疑、建议、报错都可进入事件管理流程内获得关注，经各级技术人员判断后，确实是体系缺陷的事件进入缺陷管理流程获得解决，把体系的能力提升到一个新版本。

把流程化管理推广到企业的各领域

新业务的试点、临时组织的项目攻坚战也基本没有流程系统的支持，原因是流程没有确定，无法开发系统。而这类任务因为急、参与人员杂，通常由凌驾在现有组织架构之上的项目组担当，业务举措管理流程都在不断摸索和变化中，更需要流程系统的支持。

积极拥抱科技，引入人工智能技术

企业的发展离不开科技驱动，我们建议，企业应该积极引入人工智能，分析那些重复性高、信息为主的事务，特别是可以按规则决策或按算法自主执行的事务。引入自动化/智能化的服务体系，通过AI(人工智能)或RPA(机器流程自动化)等智能化方式，替代人工完成企业事务，既可以将因为人工产生的不稳定因素替代为更稳定因素，也可以降低企业的成本，使企业最终受益。

Action directions and suggestions

通过看板管理，搭建企业事务看板

在企业管理任务、事务执行过程中，搭建基于KPI的SLA的服务量化体系和过程标准，不仅可以精确管控服务过程，还能够量化服务过程、服务结果及服务评价，以此达到量化任务的目标。

从“被服务”到“自服务”，快速搭建企业短流程

因此，积极的企业管理者，不仅应该看到“危”，更应该看到“机”，将疫情常态化带给我们的困难，转变为我们企业管理变革的一个契机。首先，在疫情还没有结束的时候，我们就应该去打一场阻击战;其次，借助阻击战的成果，中长期坚持全面贯彻下去，特别是在IT服务、行政、人事这几个方面，则是最容易产出效益的点。相信最终我们不仅会赢得这场战“疫”的胜利，也会赢得企业变革战役的胜利。